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"서비스(CS)강사...주영신/아시아나 서비스 컨설팅"

■ 이 일을 시작하게 된 동기는?

항공사의 승무원으로 입사하여 10년 동안 비행을 하며 나름대로 서비스 철학을 갖게 되었습니다. 고객 접점에서의 직접적인 경험과 대학원에서 배운 이론적인 학문을 토대로 서비스강사 선발에 응시하게 되었습니다.


■ 이 직업의 장점이 있다면?

무엇보다 끊임없이 자기관리를 철저히 해야 하고, 매번 다른 사람들을 상대로 강의하기 때문에 긴장감을 늦추어서는 안됩니다. 그래서 매일 파워플한 삶을 살 수 있다는 것이 매력적입니다. 그리고 교육생이 교육받은 내용을 실제 업무에 적용하고 나아가 다른 사람에도 교육 내용을 공유하거나 전파해서 기업 서비스 문화를 만들어 가는 것을 볼 때 보람을 느낍니다.


■ 어떤 능력이 필요한가요?

첫 번째, 제일 먼저 본인의 적성에 맞아야 합니다. 두 번째, 강의 의뢰는 입소문에 좌우되는 경우가 많으므로 폭넓은 네트워크를 형성해야 합니다. 셋째, 설득력 있는 공감대 형성과 교육생들의 집중, 몰입도를 위해서 외모, 목소리, 행동 등 본인의 이미지를 관리하고 다듬는 자기계발의 시간도 중요합니다. 넷째, 강사의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 유머·연기력 등의 자기 연구도 필요하며, 마지막으로 업무상으로 지방 출강을 가는 경우가 많으므로 운전면허증을 반드시 취득하는 것이 좋습니다.


■ 이 직업의 전망은 어떤가요?
사회 전반적으로 서비스는 이제 하나의 문화로 자리매김 했습니다. CS교육이 대체로 일반화되었다 하더라도 자체 CS강사를 양성하는 기업체가 대부분이기 때문에 잠재시장이 매우 큰 편이라고 할 수 있겠고, 그에 따라 고용도 늘어날 것으로 예상합니다. 프리랜서는 강의외에 시간을 자유롭게 활용할 수 있어 주부에게 좋은 직업이며, 노하우와 풍부한 경험을 가
진 40대가 가장 각광받을 정도로 나이가 들어서도 활동할 수 있는 평생직업입니다.


■ 준비생에게 한마디!

서비스에 관련된 다양한 책을 많이 읽어 간접경험을 쌓거나 서비스 분야에서 고객과 직접 대면하는 업무 경험을 쌓는 것이 중요합니다. 왜냐하면 강사 자신이 직접 겪은 경험이나 사례는 큰 공감대를 형성하여 성공적인 교육 효과를 기대할 수 있기 때문입니다. 그리고 화려한 이미지만큼 철저히 자기이미지를 관리해야 하고, 창의력이 뛰어나야 롱런할 수 있으므로 남들과 다른 눈을 키워 나가는 것도 중요합니다.