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[머니투데이 유승목 기자] [고객 의견 수렴 위한 팬슈머 모집…스무 명의 팬슈머 2억원 상당의 제주도여행·호텔체험 기회]

롯데호텔제주가 개관 20주년을 기념, '2020 팬슈머 크루'를 모집한다. /사진=롯데호텔올해 개관 20주년을 맞은 롯데호텔 제주가 제주도 여행 기회를 얻을 수 있는 '2020 팬슈머 크루'를 모집한다고 2일 밝혔다. 팬슈머(Fansumer)는 능동적인 소비자들이 상품이나 콘텐츠의 기획과 개발에 참여하는 유통가 트렌드를 뜻한다.

롯데호텔 제주는 올해 상반기와 하반기에 각 10명씩 팬슈머 크루를 선정한다. 이들은 활동 기간 동안 롯데호텔제주를 마음껏 체험하고, 고객의 관점에서 원하는 서비스와 아이디어를 자유롭게 제안하는 역할을 맡게 된다. 팬슈머 크루가 제공한 피드백은 호텔 기획력과 더해 '롯데호텔제주 팬슈머가 꿈꾸는 호텔'을 테마로 모든 고객들에게 선보일 예정이다.

팬슈머 크루는 롯데호텔의 모든 것들을 체험할 수 있다. △스위트룸 2박(풀빌라 스위트룸·프리미어 스위트 온돌룸·프리미어 스위트룸 중 택 1) △스탠다드 룸 2박(헬로키티 캐릭터 룸·디럭스룸·프리미어룸 중 택 1) △제주 왕복 항공권 최대 4인(총 2회 지원) △1월1일 오픈한 프리미엄 안티에이징 스파 '브이스파(V SPA)' 트리트먼트 △야외 뷔페 레스토랑 '레이크 플라자' 이용 △'에이스(ACE)' 체험 프로그램 및 키즈 캠프 체험 등이 제공된다. 가족 동반 시 팬슈머 크루 본인을 포함, 최대 4인까지 함께 체험을 즐길 수 있다.

연말에는 팬슈머 크루 20명이 모두 모인 연말 파티가 진행된다. 활발한 팬슈머 활동으로 '로열 팬슈머'에 선정된 1인에게는 롯데호텔 상품권 200만원을 시상하고, '베스트 팬슈머' 2인에게는 롯데호텔제주 무료 숙박권 1매와 조식 이용권 2매 등의 혜택이 포함된 '트레비클럽 제주 럭셔리형'을 선물한다. 나머지 팬슈머들도 전용 특별 할인 혜택을 통해 활동기간이 끝나도 롯데호텔제주를 부담 없이 이용할 수 있다.

팬슈머 크루는 롯데호텔 공식 홈페이지에서 지원 동기와 운영 SNS 채널 등을 포함한 온라인 신청서를 작성해 오는 19일까지 제출하면 응모할 수 있다. 다른 고객들을 대표해 호텔을 이용하는 만큼 다양한 의견 수렴을 위해 인스타그램과 페이스북, 유튜브 등 다양한 SNS(사회관계망서비스) 채널을 보유하고 있어야 한다. 선정 결과는 1월31일 호텔 공식 홈페이지에서 발표되며 당첨자에 한해 개별 연락할 예정이다.

롯데호텔제주 관계자는 "개관 20주년을 기념해 고객의 목소리에 귀 기울일 수 있는 특별한 팬슈머 이벤트를 기획하게 됐다"며 "이번 이벤트를 통해 고객과 함께 성장하는 롯데호텔제주로 새롭게 도약할 것"이라고 말했다.

유승목 기자 mok@mt.co.kr